朝聞通-闡釋網絡口碑營銷
朝聞通闡釋：網絡口碑營銷是口碑營銷與網絡營銷的有機結合。
口碑營銷實際上早已有之，地方特産、老字号廠家商鋪及企業的品牌戰略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網絡營銷則是互聯網興起以後才有的一種網上商務活動，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發展到網絡口碑營銷。
由口碑營銷與網絡營銷有機結合起來的網絡口碑營銷，旨在應用互聯網的信息傳播技術與平台，通過消費者以文字等表達方式爲載體的口碑信息，其中包括企業與消費者之間的互動信息，爲企業營銷開辟新的通道，獲取新的效益。這種新營銷模式的誕生，有其萌生發育的适宜外部環境。
或者，也可以把其概括爲：網絡口碑營銷是指消費者或網民通過網絡（如論壇、博客、播客、相冊和視
頻分享網站等）渠道分享的，對品牌、産品或服務的相關讨論以及相關多媒體的信息内容。
一、口碑營銷的優勢：
朝聞通1、宣傳費用低
口碑是人們對于企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也爲企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的産品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對其進行主動傳播。口碑營銷的成本由于主要集中于教育和刺激小部分傳播樣本人群上，即教育、開發口碑意見領袖，因此成本比面對大衆人群的其他廣告形式要低得多，且結果也往往能事半功倍。一般而言，在今天信息更充分的互聯網時代，靠強制宣講灌輸的品牌推廣已變得難度越來越大且成本更高，性價比遠遠不如定向推廣和口碑傳播來得好。
口碑營銷無疑是當今世界上最廉價的信息傳播工具，基本上隻需要企業的智力支持，不需要其他更多的投入，節省了大量的廣告宣傳費用。所以企業與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動等方式來吸引潛在消費者的目光，以産生“眼球經濟”效應，還不如通過口碑這樣廉價而簡單奏效的方式來達到這一目的。
很多好電影、好書的流行，大多數都是靠口碑傳播獲得巨大成功的。也許我們每個人都有向别人推薦過好電影或好書的經曆，這種口碑推薦的力量有時候超出你的想象。據統計，53%的電影的傳播是通過口碑相傳的。
由于口碑的力量，英國女作家J.K.羅琳寫的《哈利·波特》系列叢書一本比一本暢銷，當第4部《哈利·波特》在2000年7月上市時，首印量即達380萬冊，在48小時内便告脫銷。第5部在還沒有出版前已經是萬衆期待，
正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在21世紀這個競争全球化、經濟一體化的知識經濟時代，口碑營銷作爲人類的“零号媒介”，依然顯示着它神奇的行銷力量。
朝聞通2、可信任度高
當代社會，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體。各種新老産品的推廣信息接踵而來。這其中一些有用的信息可以爲消費者創造價值，極大的節省消費者的時間和精力，而一些垃圾信息不但會浪費消費者的時間和精力，而且有可能極大的傷害消費者。所以人們對媒體廣告的信賴度逐漸在下降。根據一些調查報告顯示：“在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關産品或公司的口碑。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用。”
一次口碑活動的終極目标也許是爲了提高産品的銷售額，或者改變産品的認知度，或者提高産品的知名度。無論其目的是什麽，口碑活動通常是爲了達到産生産品可信度的目的。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。
一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較爲親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，可信度要高。另外，一個産品或者服務隻有形成較高的滿意度，才會被廣爲傳誦，形成一個良好的口碑。因此，口碑傳播的信息對于受衆來說，具有可信度非常高的特點。
這個特點是口碑傳播的核心，也是企業開展口碑宣傳活動的一個最佳理由。同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的産品或服務。況且，因爲口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關系，所以也就更增加了可信度。
朝聞通3、針對性準确
當一個産品或者一項服務形成了良好的口碑，就會被廣爲傳播。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往借助于社會公衆之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有着某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。人們日常生活中的交流往往圍繞彼此喜歡的話題進行，這種狀态下信息的傳播者就可以針對被傳播者的具體情況，選擇适當的傳播内容和形式，形成良好的溝通效果。當某人向自己的同事或朋友介紹某件産品時，他絕不是有意推銷該産品，他隻是針對朋友們的一些問題，提出自己的建議而已。比如，朋友給你推薦某個企業或公司的産品，那麽一般情況下，會是你所感興趣，甚至是你所需要的。因此，消費者自然會對口碑相傳的方式予以更多地關注，因爲大家都相信它比其他任何形式的傳播推廣手段更中肯、直接和全面。
朝聞通4、具有團體性
正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有着不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目标市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，隻要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。
這時，口碑傳播不僅僅是一種營銷層面的行爲，更反映了小團體内在的社交需要。很多時候，口碑傳播行爲都發生在不經意間，比如朋友聚會時獲共進晚餐時的聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因爲社交的需要。
所以，我們可以看到口碑營銷不僅僅是一種經濟學中的營銷手段，它更有深層次的社會心理學作爲基礎。它是構架于人們各種社會需求心理之上的，所以它比一般的營銷手段更天然自發，也更加易于接受。
朝聞通5、提升企業形象
很難想象，如果一個口碑很差的企業會得到長期的發展。口碑傳播不同于利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行爲。口碑傳播是人們對于某個産品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業産品銷售、推廣都有着很大的影響。當一個企業赢得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。這種良好的企業形象一經形成就會成爲企業的一筆巨大的無形資産，對于産品的銷售與推廣、新産品的推出都有着積極的促進作用。并且，口碑在某種程度上，是可以由企業自己把握的。
朝聞通6、發掘潛在消費者成功率高
專家發現，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經曆或體驗轉告他人，譬如剛去過的那家餐館口味如何，新買手機的性能怎樣等。如果經曆或體驗是積極的、正面的，他們就會熱情主動地向别人推薦，幫助企業發掘潛在消費者。一項調查表明：一個滿意消費者會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意願。
由此“用戶告訴用戶”的口碑影響力可見一斑。以空調爲例，在購買過程中，消費者較多地關注的是使用效果、售後服務、價格、品牌和用電量等因素。而潛在用戶中對于産品的使用效果、售後服務、價格、品牌和用電量等因素的信息主要來自于第一次購買的群體；第一次購買群體的口碑，是最值得潛在用戶信賴的傳播形式。
朝聞通 7、影響消費者決策
在購買決策的過程中，口碑起着很重要的作用。比如，消費者身邊的人對産品的态度會對消費者的購買産生直接影響。因此，将消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的産品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。
購買過程中，口碑的作用是什麽？如果要用最簡單的一句話來解釋的話，就是“使得消費者決定采取和放棄購買決策的關鍵時刻”。爲了能在購買決策過程中拉攏消費者，許多成功的品牌從來不敢輕視在消費者的口碑上下功夫。
朝聞通8、締結品牌忠誠度
運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦産品，勸服他人購買産品。最後，随着滿意顧客的增多會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業赢得良好的口碑，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。
朝聞通9、更加具有親和力
口碑營銷從本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與衆不同的親和力和感染力。傳統廣告和銷售人員宣傳産品一般都是站在賣方的角度，爲賣方利益服務的，所以人們往往對其真實性表示懷疑，隻能引起消費者的注意和興趣，促成真正購買行爲的發生較難。而在口碑營銷中，傳播者是消費者，與賣方沒有任何關系，獨立于賣方之外，推薦産品也不會獲得物質收益，因此，從消費者的角度看，相比廣告宣傳而言，口碑傳播者傳遞的信息被認爲是客觀和獨立的，被受傳者所信任，從而使其跳過懷疑、觀望、等待、試探的階段，并進一步促成購買行爲。
朝聞通10、避開對手鋒芒
随着市場競争的加劇，競争者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。富士就是運用這種滲透式口碑傳播的高手。不知從何時起，流傳開一種說法：“室内攝影用柯達、室外攝影用富士”，這種似是而非的說法很快流向全國。我們不難發現，這句看似平淡的“說法”，不僅奠定了富士以室外“大頭”市場的優勢，而且對人們彩卷消費習慣有着深刻、長遠而持久的影響，極易引導消費者形成潛在的消費定勢。