顧客少省五毛錢 雷士照明召回價值千萬元節能燈
由於在整個8000小時的壽命期間，顧客可能少節約了約5毛錢電費，日前，中國最大的照明品牌企業雷士照明宣佈召回該批次節能燈, 凡購買了一款型號規格為“YPZ220/5-SFP RR E27 5W 220V 50Hz”5W節能燈產品的消費者均可前往雷士照明在全國各地的品牌專賣店辦理免費退換貨手續。本次召回涉及82.4萬隻節能燈，涉及金額超過1000萬元。
早前，雷士照明質檢技術人員在檢測時發現，雖然此批產品仍符合節能認證的規範，但由於燈管在製造過程中的一致性未控制好，未能達到設計的一級能效要求，屬於批次性問題。
“作為首例國內知名企業節能燈召回，雷士照明開創了知名企業召回節能燈的先例，體現了企業對質量嚴格要求及負責任的態度，維護了消費者應有的權益。” 中國品牌第一人、著名品牌戰略專家李光鬥表示，產品有缺陷企業應該勇於承擔責任，雷士照明為照明行業樹立了表率，召回將使企業的質量管理提升到一個新的高度。
“雷士照明是一家視質量為生命的企業，對於事件的發生我們深表歉意，對於消費者的損失我們盡力彌補，希望以此次節能燈召回為契機，與行業同仁一起來淨化節能燈市場。”雷士照明董事長吳長江表示，非常歡迎相關職能部門及消費者對雷士照明的產品質量進行監督。
雷士不能讓消費者多花一分
“眾所周知，節能燈是要省電的，因為我們這批產品未達到國家一級能效的要求，在整個8000小時的壽命期間，將少節約0.89度電，約合0.53元(因為各地電費不同，取均值約0.6元1度電)。我們將對該批產品實施召回。”早前，雷士照明質檢技術人員在檢測時發現，雖然此批產品仍符合節能認證的規範，但由於燈管在製造過程中的一致性未控制好，未能達到設計的一級能效要求，屬於批次性質量問題。凡購買了一款型號規格為“YPZ220/5-SFP RR E27 5W 220V 50Hz”5W節能燈產品的消費者均可前往雷士照明遍佈全國各地的品牌專賣店辦理免費退換貨手續。如有疑慮的消費者可直接撥打專門服務熱線：800-830-3995。
今年3月31日，北京市消費者協會發布了53種節能燈比較試驗結果，近一半節能燈不符合國家標準。其中本次抽查了雷士2款節能燈，1款為5WⅠ級能效標示的產品，另一款為5W Ⅱ級能效的產品。檢查結果顯示，5W Ⅱ級能效的節能燈100%達到國家的技術要求，被評為“五星產品”，5WⅠ級能效的節能燈因初始光效問題則只達到了Ⅱ級能效的標準。按照國家“GB 19044-2003 普通照明用自鎮流熒光燈能效限定值及能效等級”規定，高於Ⅱ級能效的就可以獲得國家的節能認證，即被認可為節能產品。
雷士照明質檢技術人員表示，這次部分不符合一級能效的產品流入市場，暴露出我們在生產過程中對燈管的一致性未能夠嚴格控制好，使得我們的部分產品在初始光效上未能夠做到完全達標。即使是相同的設備、工藝和材料生產製作，產品在生產過程中都存在離散性，也就是每個燈的光效都是不完全相同的，這些數據是符合正態分佈的，我們品質管理的要求就是要保證最小的光效也不低於國家標準允許的偏差範圍，從而保持產品的相對一致性。
事件發生後，雷士照明第一時間在公司內部開展了產品召回方案的討論，並與遠在國外出差的吳長江董事長取得聯繫，吳長江董事長當即表示要實施召回，盡最大限度為消費者降低損失。
“為了營造節能燈市場更好的消費環境，作為一家立志打造全球性品牌的行業領跑者，我們必須肩負起這個責任，為照明行業樹立榜樣，做向中國節能照明市場引入召回制度的嘗試者。”吳長江表示，雷士照明在生產過程中，會對原材料、生產過程及最終的產品質量進行控制和監督，質量的控制是通過對產品進行抽樣檢查進行的，這次問題的發生暴露出我們在質量控制方面存在缺陷，我們已經對生產質量的控制進行了自我檢查，並將進一步對質量管理體系進行改進和提高。
不惜代價要讓消費者放心
“中國是世界上最大的節能燈生產基地，生產廠家非常多，正規的大企業在生產，小作坊也在生產，這次抽查中暴露的產品問題確實應該引起重視。” 吳長江表示，在能源緊張、全世界都在倡導綠色、環保、低碳及可持續發展的今天，節能燈取代白熾燈是最有效的節能減排的措施。有序的市場環境是需要政府、商家和客户一起來推動的。雷士非常支持相關部門及消費者對質量的監督和產品的抽查，讓行業同仁一起來淨化節能燈市場。
吳長江表示，作為國內領先的照明企業，雷士已建立全面而有效的質量管理體系，獲ISO 9001:2000認證，有專門的實驗室及逾600名專業人員，採納高於國家級的質控標準進行質控工作。今後在生產過程中，公司會加強對原材料、生產過程及最終的產品質量進行控制和監督，不斷總結經驗、優化技術，以提升產品質量，並向市場提供更加優質的新型節能照明產品，爭取贏得消費者更高的認可和信賴，從而為行業樹立良好的榜樣，以推動整個行業健康、持續發展。
在國外，企業的產品出了問題必須要召回，否則政府會責罰，而且這也被看作是企業負責任的表現。但在國內，由於大家對於召回的認知不成熟，所以，每每總覺得是某家企業出了問題，因此也就不再信任企業。與以往屢見不鮮的汽車召回、食品召回不同的是，雷士照明此次召回尚屬全球首例節能燈召回行為。
在吳長江眼中，歸根結底，最擔心的就是消費者的誤讀。“讓消費者理解需要時間。所以，我們在召回過程中，一是要把召回時間延長，二是信息披露要快一點、深一點，畢竟中國市場比國外任何市場都大。” 吳長江認為，召回在短期可能會對企業有一定的影響，但從長遠來看，召回有利於企業樹立高度的產品質量意識，建立全面的質量體系，從而贏得消費者更多的信任。
李光鬥表示，中國市場召回較多的是汽車和食品，節能燈召回是非常罕見。“消費者中普遍存在這樣一種認識，認為一旦產品召回，就好像生產企業本身就是生產劣質產品的，這種認識是不對的。而且這種認識會讓企業對實施召回產生牴觸情緒。久而久之，企業會盡可能地迴避召回，最後，即使有完善的召回機制，也無法避免隱患產品在市場上流通了。”他還表示，在發達國家，產品召回是慣例。但是，由於中國產品召回制度的不健全，國內品牌目前普遍缺乏召回意識。“企業進行主動召回是好事，是企業對消費者負責任的一種表現，是企業樹立品牌形象的良好作為。同時，也希望中國的產品召回制度更加健全，召回意識更加強烈，召回行為得到更大的認可。”
高標準要求是雷士照明的傳統
“與掩藏問題的企業相比，敢於積極公開實施召回的企業難道不是更值得信任麼?”吳長江表示，此次並非雷士照明首例對產品實施召回。早在2000年，正當雷士在市場上高歌猛進時，就曾經出現過花錢買教訓的事情。在佛山的某個展覽會上，吳長江認識了一個燈具供應商，對方自稱來自江蘇，擁有一流高校的技術，產品質量能與國際品牌媲美。於是，吳長江決定找這家燈源供應商做配套，未曾料到，燈具發出後就有顧客反映：用不到兩個月就壞了。
是召回產品，還是夾着皮包走人?在這生死攸關的時刻，視質量為生命的吳長江當機立斷，作出震驚公司上下的決定——召回全部問題產品。“那次收回產品直接損失達200多萬元。有職工提出把雷士商標抹去後再銷售，但我斷然否決了”。200多萬元的代價，這對剛起步的雷士來説，無異於大石壓頂，此舉讓雷士元氣大傷。但是，吳長江的置之死地而後生無疑是明智的，雷士雖然損失了200多萬元人民幣，但卻讓經銷商和消費者對雷士“刮目相看”，也換來了“雷士照明”這塊金字招牌。
吳長江表示，雷士是經歷過大風大浪的企業，我們經受得起任何考驗，遇到這樣的事情，從另一面看不能完全把它看作是一個壞事。對於歷來對自己的產品質量高標準、嚴要求的雷士照明來説，在大風大浪裏，會成長得更快。
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初始光效，即產品在燃點100小時時測試得到的光效(即每瓦功率所發出的光通量)。因雷士該款產品包裝上標註的是Ⅰ級能效，國家標準規定，Ⅰ級能效的標準為為54 lm/W，而此批產品實際測試值為51.3-54.3 lm/W，平均值約為52.8 lm/W，未達到國家Ⅰ級能效的標準。
雷士照明質檢技術人員表示，產品光效從54 lm/W降到約52.8 lm/W，對於5W的產品來説，即損失了6 lm的光通量【光通量等於光效乘上功率：(54-52.8)*5=6 】，5W的額定光通量是270 lm，現在實際是264 lm，每瓦功率少發出了6 lm的光，在整個8000小時的壽命期間，將少節約0.89度電，約合0.53元(因為各地電費不同，取均值約0.6元1度電)。
雷士的節能燈產品在生產和出廠的過程中需要經過嚴格的檢驗程序：對原材料進行控制和監督，如對熒光粉、燈絲、電子材料都要進行入庫檢驗;在生產過程中，還要對很多工藝參數進行監控，如燈的充氣壓力、電子粉的塗敷質量等都是嚴格檢測的項目，燈管的管壓、電流也都受到監控。在最終出廠的產品質量的控制是通過對產品進行嚴格的抽樣檢查進行的，包括對光通量、初始光效、顯色指數、燈功率、安全性能、能效等級等多項參數指標進行檢測。
