持續探索租住新模式 入蓉兩年，貝殼租房交出打造居住新空間的高分答卷
朝聞通，2023年12月19日成都——今年10月,成都貝殼租房(成都久伴住房租賃有限公司)在成都住建公佈的企業信用分中,有幸成爲成都租賃行業的A++企業。這也是貝殼租房入蓉兩年來,取得的衆多榮譽之一。
2022年3月31日,貝殼租房在成都正式上線,以守護美好居住,讓業主租得放心,租客住得舒心爲宗旨。這兩年來,貝殼租房從異軍突起到廣爲人知,始終堅持初心。正因如此,貝殼租房在成都的四大業務板塊都取得驕人戰績。
普租板塊 :去年三月推出的微光服務保障,目前在保障中的用戶數已接近45萬,累計賠付額已超過40萬;保租房板塊 :去年七月,貝殼租房成爲唯一一家首批成都市保障性租賃住房運營服務的民營企業。目前累計納保房源超過5000套;省心租板塊 :截止目前,省心租在管房源超40000套,入住率達95%以上;長租公寓板塊: 今年7月,海鹽公寓項目亮相建設路,目前在運營605間,入住率達96%。
截止11月,貝殼租房成都站客戶投訴率已經降低至0.33%,達2023年全年最低。貝殼租房成都站品質負責人對此表示:2023年我們單月客訴率0.33%,在行業已經非常低,但是我們覺得10000個客戶中還是有33個不滿意的,意味着我們的服務還有很大的提升空間。
貝殼租房成都站總經理肖振宇表示:成都一直是貝殼租房的重點發展城市,在未來會繼續發力租賃板塊。目前貝殼租房在成都已開展省心租和居民自有房源納入保障性租賃住房業務,今年推出海鹽公寓更是完善了在集中式公寓領域的產品業務。下一步,貝殼租房在成都的發展方向是積極且開放的,願意主動與政府部門、平臺公司及各類社會主體探索租賃發展的新模式,盤活存量資產,並依託於貝殼租房沉澱的服務和效率優勢、政企合作經驗、C端品牌影響力等,進一步促進租賃業務再上新臺階。
多維產品佈局,提升房源供給質量
貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東曾表示,人們從關注“買到房子”的時代,迴歸到了關注“住”這件事本身上,貝殼也要從以“交易”爲核心進化到“怎麼讓大家住得更好”上,而後者是一片藍海。
貝殼研究院根據第七次人口普查數據測算,2023年成都市住房租賃人口已超過520萬人。貝殼研究院最新調研數據顯示,超六成的租賃人口在未來5年內將繼續租房居住,近七成的租賃人口希望能夠留居成都。新一代青年人租房不止於“有房租住”,他們對於租賃房源屋內品質、住房租賃服務的需求逐步增強,這將會帶來租賃房源供給質量的進一步優化升級。
正是基於租房者不再僅僅是需求“有房住”,而是要“住的好”,因此貝殼租房的產品線纔是既豐富又有層次。
普通租賃板塊、保租房板塊、長租公寓板塊和省心租板塊分別對應的是不同需求的業主羣體和租客羣體,提供豐富且不同特色的房源、滿足市場的差異化需求,這纔是貝殼租房在行業中領先、且立於不敗之地的根源。
去年3月,貝殼租房推出七大“微光服務保障”,提出佣金透明,沒有增項;租金安全,損失補償;律師諮詢,權益維護;真實房源,假一賠百元;續租免傭,加送保障;財產安全,損失補償;人身風險,損失補償。貝殼租房成都站總經理肖振宇表示,“微光服務保障的一項項條款,是我們根據大家的真實需求出發,聯合合作伙伴做出的承諾,未來還會根據大家的需求進行迭代。”
在省心租板塊,提升服務品質是分散式託管業務最大的增值點。貝殼租房先後推出了10項服務標準、8大服務權益、最高60萬保額的4項省心租服務保障,來定義服務質量和兜底能力,讓業主和租客真正感受到省心、安心。
去年7月,貝殼租房不僅僅成爲唯一一家首批成都市保障性租賃住房運營服務的民營企業。還因運營過程中的創新、突破和努力獲得主管部門的好評,也因細心、耐心的服務收到業主送來的錦旗。
今年7月亮相的海鹽公寓,是貝殼租房成都站打造的首個長租公寓自營品牌項目,公寓總量達605間。項目在傳統提供居住的基礎上,着力打造閱讀、交流、娛樂、健身等公共空間,增加青年人的交互,讓社交成爲租住中重要的場景。值得一提的是,這裏每間房的層高都達到3.1米,居住舒適度很高,同時,公共區域還提供有共享的餐廚區、健身房、會客廳、影音區、會議室、書吧、晾曬區、戶外花園等多項公共服務設施,租客均可免費使用。
正是有了貝殼租房在租賃行業的不斷探索,積極打造更健全的租賃服務保障體系,不斷推動行業正向循環,這纔是實現了真正實現的“讓租住更美好”。
注重服務體驗 以品質讓租住更美好
服務一直是貝殼繞不開的話題,在整個貝殼系,服務都是企業發展的基石。
今年11月,租客張先生反饋自己所租房源內有異味,關閉門窗後感覺不舒服。經覈實,該房屋有合格的CMA檢測報告,不存在空氣質量問題。但張先生的工作性質是居家辦公,考慮居住體驗,貝殼租房爲張先生配置2臺小米Pro空氣淨化器,費用總計2000多元,供客戶使用。在這期間,管家多次提醒租客注意開窗通風,一段時間後,回訪租客居住情況,張先生表示十分滿意。
而這,僅僅是貝殼租房將客戶感受放在首位的諸多事例中的一個平凡的小故事。貝殼租房希望能爲租客提供的不僅是一個可以居住的地方,更是能提供更多生活場景,打造出有溫度的美好生活的居住方式。有租客去外地出差,有貓咪需要照顧,管家會責無旁貸的去幫忙餵食和打掃房間;很多管家在凌晨接到租客緊急求助,比如門被反鎖、下水道堵塞、水管老化漏水等,都會義無反顧的趕到現場,協調維修師傅上門處理;因維修工程較大導致租客暫時不能居住的,貝殼租房都會提供其他房屋或者酒店臨時居住,費用均由公司承擔。重視租客的居住體驗及響應租客的需求已經成爲每一個貝殼租房人銘記於心的服務理念。
同時,貝殼租房還嚴格執行各類監管要求,保障租客的租住安全;積極配合派出所和社區要求完成流動人口備案。因與派出所的高度配合,多位管家受到派出所公開表揚,並獲得“平安之星”稱號,頒發獎狀。此外,意識到燃氣安全對於租住安全的重要性,今年3月,貝殼租房爲項目管家全員配備了燃氣檢測儀,用於日常檢查燃氣安全情況,在房屋出租前均會完成燃氣安全檢測。今年5月,應住建部門要求,貝殼租房開展爲期1個月燃氣熱水器使用安全性排查,合計排查96%的房源。這個過程中,合計發現有問題的熱水器12臺,均已溝通業主進行更換;並張貼《租賃房屋安全使用告知書》,提醒租客注意安全問題,並加強對安全意識的教育和宣傳。
爲協助租客能順利完成租賃備案方便居住證的辦理,貝殼租房的簽約系統與成都住建部門的備案系統實現了線上自動對接,租客在合同簽署完畢後可直接進行租賃備案,爲租客提供了便利。
正是有了這些不懈努力,在今年成都住建公佈的企業信用分中,貝殼租房才能在10月成爲成都租賃A++企業。貝殼租房通過有品質的服務,合規經營,提升了租客的幸福指數。
