廣州公交集團攜手嘉爲藍鯨，打造智慧運維新典範-新聞稿發佈

　　朝聞通，2024年2月29日廣州——廣州市公共交通集團有限公司(簡稱“廣州公交集團”)成立於2017年12月，業務範圍涉及地面公交、輪渡客運、出租車客運、公路旅客運輸、道路貨物運輸、倉儲(冷鏈)物流服務、智慧交通建設、站場建設管理、城市一卡通、附屬資源開發與經營等各板塊，是華南地區最大的公共交通、道路運輸企業。

　　一、建設背景

　　隨着信息技術的快速發展，數字化時代的來臨，以大數據、人工智能、雲計算等爲代表的信息革命對交通現代化進程產生了革命性影響。國家在“十四五”和2035年遠景目標綱要中，提出了“加快數字化發展 建設數字中國”的戰略部署，交通運輸部印發了《數字交通“十四五”發展規劃》，爲公共交通行業的數字化轉型奠定了基礎。

　　廣州公交集團作爲廣州交通運輸建設重要組成部分，認真貫徹落實國家數字化轉型戰略，通過不斷完善自身的運營網絡，提高公交運營效率和服務質量。

　　二、建設目標

　　隨着信息化建設不斷深入，信息中心運維團隊在工作中面臨着巨大挑戰，包括數據分散、雲平臺資源管理割裂、運維工具不統一、人工監測、自動化能力弱等，導致運維服務效率降低，部門合作流程運轉慢，管理提升面臨瓶頸。

　　爲進一步做好IT資源運維運營管理，保障業務系統穩定運行，提升管理效率，廣州公交集團攜手嘉爲科技，構建嘉爲藍鯨智慧運維平臺，落地一系列運維場景，致力實現四大目標。

　　三、項目成果

　　1、嘉爲藍鯨智慧運維平臺整體計劃

　　廣州公交集團通過建設智慧運維平臺底座，將“配置管理”“多雲管理平臺”“監控告警子系統”“運維流程管理”“數字化運營中心”等平臺進行集中展現;通過對接集成第三方平臺、業務數據，實現在線的雲服務管理、自動化的運維管理。

　　2、建設統一申請入口，實現異構雲統管

　　基於業務需求，廣州公交集團擁有多個雲平臺管理賬號，多雲平臺間信息割裂，維護困難。爲解決該難題，該集團引入嘉爲藍鯨多雲管理平臺，統一雲平臺申請入口，實現常用雲資源對接，運維團隊無需登錄多個雲平臺，實現管理標準化;同時，依託藍鯨PaaS平臺的底座優勢，還落地了雲管平臺的折扣方案定製、公有云平臺賬單對接、雲平臺售賣資源納管、自動化交付等場景。

　　1)多雲統一管理，資源自動化交付

　　2)資源、流程管理

　　3)折扣方案管理

　　4)資源申請表單管理

　　3、業務資源納管率100%，高效管理IT數據

　　面對龐大的數據系統，運維人員倍感壓力，爲此，廣州公交集團通過建設嘉爲藍鯨配置管理中心，針對集團常用IT資源對象，包括操作系統、數據庫、中間件、存儲、虛擬化、應用系統進行統一的數據維護和關聯拓撲展示。集團共納管了超20個業務的近200臺服務器，已構建CMDB模型20種，配置關聯實例近300例，實現業務資源納管率100%。

　　同時，集團通過在業務主機安裝Agent插件，打通數據安全訪問鏈路，下發數據採集腳本，自動化採集關鍵業務數據。目前，數據準確率可達99%，實現IT數據高效管理。

　　4、監控指標全面洞察，告警精準推送

　　針對集團各個業務實際需求，配置監控模板，通過平臺下發監控組件，進行業務系統主機、數據庫、中間件監控。管理人員和運維人員可準確定位業務系統故障，保障業務穩定運行。目前，已完成超20個業務的監控配置。

　　公共系統是一個城市的基礎交通設施，重要性不言而喻，其業務連續性要求頗高。爲保障穩定運行，廣州公交集團建設統一告警中心工具，靈活設置監控指標，告警準確推送，告警信息分級處理，幫助集團管理及運維人員快速定位系統問題。

　　·根據告警來源，自動分配告警處理人，並自動轉工單處理;

　　·實現對接郵件系統，關鍵告警信息郵件通知;

　　·實現告警信息降噪，過濾關鍵告警信息，輔助運維人員準確處理系統問題。

　　2023年4月，廣州公交集團某業務兩臺主機(一臺主機關聯班次信息，另一臺主機關聯票務數據功能)磁盤使用空間超過85%，智慧運維平臺及時發出磁盤告警通知集團運維人員，業務人員及時處理，成功避免相關業務數據異常、丟失的風險。

　　5、可視化監控告警大屏，實時展示業務全貌

　　通過數字化的手段，快速生成運維信息可視化大屏和看板，實時展現業務系統運行態勢和運維工作全貌，讓運維管理者更好地做運維決策和指揮調度，實時跟蹤態勢，以便更快做出響應。

　　6、ITSM+自動化，實現運維管理敏捷化

　　1)ITSM加持，流程服務敏捷化

　　嘉爲藍鯨IT服務管理中心支持自定義表單組件、API數據接入，實現了SaaS間工單場景串聯，告警轉工單流程編排、多雲管理平臺資源審批流程。

　　2)自動化巡檢提質增效，告別手動巡檢

　　健康巡檢是運維人員的日常工作之一，廣州公交集團原以人力巡檢爲主，每次巡檢需1人天，全年30次，運維工作效率低下。

　　現基於自動化巡檢中心及現有的巡檢項，實現操作系統、中間件、數據庫的巡檢功能，支持運維人員自定義巡檢指標、巡檢腳本、閾值與報告展示形式，實現週期、定時的自動化巡檢調度。自動化巡檢中心投入使用後，每次廣州公交集團運維人員巡檢僅耗時5分鐘，巡檢自動化率提高80%，巡檢工作整體效率提升100%。

　　四、展望未來

　　嘉爲藍鯨智慧運維平臺的落地，打破集團內部運維壁壘，極大提高了運維效率，實現降本增效，獲得集團一致好評。

　　作爲廣州交通建設的重要參與者與推動者，未來，廣州公交集團將繼續與嘉爲藍鯨聯手，通過不斷完善自身的運維網絡，促進業務變革，推動城市軌道交通數字化、智能化管控，提高工作效率，從而爲市民提供更好的公共交通服務。