東航空鐵聯運入駐虹橋站 旅客下火車就能“解放雙手”

　　/朝聞通/2024年4月28日上海—“五一”將至，出行大軍已然蓄勢待發，而在今年，於年初在虹橋火車站投用的“東航空鐵聯運換乘服務中心”將首度服務“五一”假期，讓東航旅客一下高鐵，就能在火車站辦完值機和行李託運手續，“解放雙手”去搭乘航班，甚至可以在航班出發前，給自己再安排一段輕鬆的上海“CITY WALK”。該中心位於上海虹橋站到達層南北2號出站口，中心開放時間爲每天7:30至22:30，辦理相關業務截止時間爲虹橋機場T2航站樓始發航班起飛前1.5小時、浦東機場始發航班起飛前3.5小時。

　　上海是中國民航客流量最大的航空樞紐，浦東機場更是全國最大的空港口岸，作爲上海最大的主基地航司，東航有數量可觀的旅客是搭乘高鐵抵達上海虹橋站後，再空鐵中轉、前往上海兩場搭乘航班。不過，火車站到航站樓，不少人都帶着行李，出境旅客更尤其如此，大包小包趕路總有不便。“東航空鐵聯運換乘服務中心”，正是着眼於這一痛點，打造了“下高鐵就能辦理值機和托運行李”的模式，爲空鐵聯運旅客搭乘東上航航班由浦東機場及虹橋機場T2出港，提供值機和行李託運服務。

　　“東航空鐵聯運換乘服務中心”是中國東航聯合國鐵集團上海局、上海市交通委、上海機場等單位，共同設立的。上海虹橋站到達的東航旅客，能夠在下火車後的第一時間，辦理後段自上海虹橋機場T2和上海浦東機場始發的東、上航航班值機與行李託運手續。中心每天7:30至22:30服務旅客，辦理相關業務截止時間爲虹橋機場T2航站樓始發航班起飛前1.5小時、浦東機場始發航班起飛前3.5小時。東航也提醒，現階段，無成人陪伴兒童、輪椅旅客、聽視覺障礙旅客等特殊旅客的乘機手續，以及小動物、服務犬、佔座行李、運動器械、樂器等特殊行李的託運手續，仍需前往始發機場東航值機櫃臺辦理。

　　在民航出行的地面服務流程中，行李常常是比旅客更考驗保障專業能力的保障環節，東航也在空鐵聯運流程裏精心打磨。4月24日當天，記者在空鐵聯運換乘服務中心看到，每一名旅客來這裏辦理託運時，櫃檯工作人員都會先行確認，行李中有否充電寶等不允許託運的物品，而行李完成檢查、進行交運時，中心工作人員還會爲行李包裹塑料膜，並會在行李條之外，根據虹橋國內、浦東國內、浦東國際的三類不同類型，加掛空鐵聯運專用的三色不同標籤。除了直達目的地的值機和行李託運，如果旅客的航程是中轉聯運，中心也能像航站樓裏的櫃檯一樣，給旅客辦理各航段值機和到最終目的地的行李託運。

　　值得一提的是，東航還爲在虹橋站空鐵聯運換乘服務中心辦理值機託運的旅客，提供了多項禮遇權益，包括出港經濟艙和超級經濟艙旅客的機場貴賓室使用機會、東航寬體機航班旅客的WIFI體驗券、以及各種優惠券等。

　　據悉，投用三個月來，這個服務中心共服務旅客3795人次，托運行李3100件，最高單日服務旅客168人次，其中浦東國際旅客2078人次，佔比54.76%，浦東國際行李1940件，佔比62.58%，尤其受到搭乘東航出境航班旅客的歡迎。