海爾智家：以用戶滿意做標準，做到世界領先

　　/朝聞通/2024年10月16日北京——今年的10月14日，是第55屆“世界標準日”。國家標準委將本屆中國主題定爲“強化標準引領，促進高質量發展”。海爾智家作爲行業參與和主導標準制定國際標準最多、擁有國際標準專家數最多的中國企業，成爲中國標準引領國際標準的典範。

　　從填補標準空白，到推動國家經濟，海爾智家何以能持續推進標準創新，做到世界領先?答案全在於其一直以讓用戶滿意作爲做標準的最高目標。

　　海爾智家標準，一直引領國際標準

　　回首海爾智家多年曆程，每一步都伴隨着標準創新。成立之初，海爾智家便通過引進全球最先進標準，開啓標準化建設之路。不僅於1988年獲得冰箱行業的第一個質量金牌，於1992年成爲首家通過ISO 9000質量體系認證家電企業。又先後通過美國UL、德國VDE和GS、加拿大CSA和EEV、歐盟TUV和CE、日本S-Mark等十幾項認證，取得了與國際質量標準對話、進軍國際市場的“通行證”。

　　海爾智家在上世紀90年代至21世紀初，逐步從國際標準突破跨越到國際標準引領。首先是“防電牆”(IEC 60335-2-21)提案於2008年正式成爲國際標準，成爲中國家電行業第一個具有自主知識產權的IEC安全標準提案，實現了中國企業在國際安全標準領域的重大突破。隨後，海爾智家主導提報的《家庭多媒體網關通用要求》項目，讓中國在IEC家庭網絡領域有了首個自己主導的國際標準。

　　如今隨着智慧家庭生態發展，海爾智家逐漸構建起開放的標準生態，不斷爲用戶探索“智慧家庭”新生活。比如2018主導的IEEE首個智慧家庭國際標準立項《IEEE 2785 Standard for ArchitecturalFramework and GeneralRequirements for Smart》，爲智慧家庭的標準體系建設貢獻了海爾智慧。2023年又主導首個智慧家庭系統架構和要求國際標準發佈，填補了全球智慧家庭產業和生態的標準空白。

　　時至今日，海爾智家通過多年標準創新，已經全方位建立起國際標準引領地位。

　　一是擁有行業領先的標準數量。截至目前，海爾智家累計主導和參與國際標準發佈100項，國家/行業標準發佈708項，爲全球家電行業發展貢獻了“中國方案”。

　　二是具備高超的標準組織治理能力。海爾智家是行業唯一覆蓋OCF、IEEE、IEC、ISO和Matter國際5大標準組織的企業，也是全球唯一同時進入IEC CB和IEC MSB兩大最高管理機構的企業。

　　三是佔據標準人才的數量優勢。截至2021年底，海爾智家在IEC和ISO兩大國際標準組織共有100餘個專家席位，2名IEC青年專家，位居行業首位。

　　滿足用戶標準，就是海爾智家標準

　　標準之所以爲標準，在於規範性和權威性，更在於與人的生活息息相關，服務於人的日常生活各個方面。海爾智家標準能夠做到世界領先，一以貫之的便是以用戶需求爲中心，以用戶滿意做標準。

　　因爲以用戶需求爲中心制定標準，海爾智家能夠深刻洞察用戶需求。比如針對用戶關注的食品安全和飲食健康問題，海爾智家首創乾溼分儲、精控微風道、全空間保鮮等核心技術，並代表中國冰箱行業在IEC東京會議上率先提出冰箱保鮮國際標準立項建議，最終在2015年全票通過冰箱保鮮國際標準的立項。通過標準化的手段將中國優勢產業的優勢技術推向國際，海爾智家改變了全球冰箱市場的競爭格局，帶領中國冰箱行業實現換道超車。

　　因爲以用戶滿意爲標準尺度，海爾智家能夠真正衡量用戶所需。比如針對家電不同品牌、不同平臺難以互聯互通，用戶難以真正體驗智慧生活，海爾智家發佈了全球首個智慧家庭國際標準《智慧家庭系統架構框架和通用要求標準》，該標準於2023年5月通過IEEE審查委員會、IEEE標準協會準理事會最終評審，從此全球主流智慧家庭平臺都可以互聯互通。海爾智家通過踐行以用戶滿意做標準，讓萬物互聯的智慧家庭成爲可能，爲全球用戶帶來了便捷的智慧生活。

　　以用戶滿意做標準，讓海爾智家總能從用戶角度出發，深入洞察用戶痛點，進而以原創科技爲基礎，不斷進行標準創新，將科技轉化爲滿足用戶的實際價值，最終引領世界家電行業的發展趨勢，構建用戶滿意的智慧生活方式。

　　以世界標準日爲座標，海爾智家對國際標準的引領，代表了中國企業的高質量發展，彰顯出中國標準在國際舞臺的影響力和領導地位。從這一個世界標準日，到下一個世界標準日，海爾智家將繼續爲全球用戶打造智慧生活美好體驗，爲全球家電行業提供了參考標準，用實際行動闡釋“以用戶滿意做標準”，用海爾標準引領世界標準。