中國移動APP靈犀全面商用！引領通信行業AI應用新標杆

　　/朝聞通/2024年10月17日北京——今年以來，國內大模型從“拼參數”走向“拼應用”，各類AI智能體應用風生水起。作爲AI國家隊，在中國移動全球合作伙伴大會的主旨論壇和產品創新發展合作論壇上，中國移動重磅發佈的智能體“靈犀”備受關注。從通信主營業務和生活服務場景切入、率先將大模型應用於月活超3億的數智生活服務門戶中國移動APP，現已開放商用，成爲中國移動首個面向客戶規模化應用的大模型應用，也是三大運營商中首個在自有APP上落地的通信服務智能體。

　　“應用爲王”：AI應用走深向實，推動靈犀加速融入中國移動APP

　　如今各行各業都在加速入局AI，從“百模大戰”到垂直領域應用的浪潮涌起，將大模型落地到具體的應用裏、解決實際問題創造實在價值變得尤爲重要。“應用爲王”逐漸成爲行業共識，也是AI下半場的角逐焦點。中國移動智能體靈犀在中國移動APP的落地應用，正是中國移動推動AI應用走深向實的具體實踐。

　　今年中國移動全球合作伙伴大會的產品創新發展合作論壇上，智能體靈犀備受關注，其在中國移動APP的深度應用也讓筆者感到非常驚喜。打開中國移動APP，首先引入眼簾的就是佔據APP首頁C位的靈犀，用戶只需更新到最新版本即可立即體驗。區別於市面上常見的一問一答式通識類大模型APP，中國移動APP裏的靈犀顯得實用性拉滿，首先，靈犀能幫用戶通過語音搜索快速直達所需的業務服務功能頁面，實現了“語音搜索，一句直達”，用戶不再需要自己去查找業務。值得一提的是，靈犀已支持全國22類方言的語音輸入，來自五湖四海的“鄉音”都能輕鬆拿捏，通過精準捕捉各類方言的語音特徵，識別並理解用戶的意圖進而提供相應的服務。

　　其次，當用戶對於APP推薦的玲琅滿目的各種產品業務有選擇困難症的時候，靈犀也能提供“業務解讀、對比分析”的服務，幫用戶做出決策。例如對於“幫我推薦一個更適合的套餐”“新套餐與我現在用的有什麼不同”這類複雜問題，靈犀能夠結合上下文語境及業務對比分析，快速生成套餐變更前後的對比圖表，並清晰列出差異要點，爲用戶提供全面且直觀的決策參考。

　　最後，對於一些特別複雜、以往都需要人工服務介入的場景，如消費分析、權益領取、寬帶報裝、商旅出行等，靈犀更是能通過多輪互動、實時動態地爲用戶提供個性化解決方案。筆者在此次大會靈犀展臺現場看到，針對日常消費場景推出的靈犀“拍一拍”功能吸引了衆多參觀者駐足圍觀。用戶隨手拍一張美食或飲品的圖片發給靈犀，憑藉多模態實時交互能力，靈犀能夠快速準確地提取圖片中的文字、標識、場景等關鍵信息，併爲用戶推送APP中對應商品的優惠券或優惠活動，用戶領券之後即可到線下店鋪消費，實現線上線下的交互融合。而對於權益是否到賬、如何使用、在哪裏找等具體問題，靈犀也都能夠一一解答。

　　這一套大模型應用的組合拳體驗下來，筆者深感中國移動對於大模型如何在一個具體行業精準匹配用戶需求、深入落地應用場景、發揮潛力從而產生價值打造了一個非常好的應用樣板。

　　不難看出，中國移動在AI應用“深度”和“實用”上的匠心和用心，靈犀沒有盲目拼參數、卷規模，而是躬耕於中國移動APP這一線上大入口平臺，着眼於用戶關切的問題和使用場景，將AI以更便捷的方式、更簡單的交互融入最基礎最日常的通信生活服務，讓人們能夠以更小成本、更低門檻去了解和使用大模型，也讓大模型賦能中國移動APP這個“超級平臺”變得“超級好用”，這正是中國移動推動靈犀在APP加速落地的價值內核。

　　“服務至上”：AI佈局蹄疾步穩，實現10億用戶人人一個AI助理

　　靈犀從啓動研發、內測、公測到在中國移動APP的落地商用，歷時1年多時間，其誕生與發展抓住了大模型技術風口，更得益於中國移動強大的AI算力儲備以及在大模型技術上的持續投入和深耕。

　　算力方面，依託中國移動完備的算網基礎設施體系，今年4月中國移動建成全球運營商最大單體智算中心並正式投入使用，並且在2023年底就已經完成了大模型的國產化算力適配，強大的AI算力儲備爲大模型應用研發提供充足的算力供給。模型方面，靈犀以中國移動自研的“九天”人工智能大模型爲基座，同時引入科大訊飛的“星火”通用大模型，通過“通專結合”的多模型協同技術路線，爲用戶提供語音、文字、圖像的多模態交互體驗。

　　縱觀近兩年來中國移動APP的AI佈局，每一步都着眼於用戶對APP的實際使用場景和通信業務需求，旨在以AI思維重塑APP信息架構、豐富流量分發模式、簡化APP交互設計，爲用戶提供更加絲滑的交互服務體驗。

　　早在一年前的2023中國移動全球合作伙伴大會上，整合升級後的中國移動APP首次公開亮相時，靈犀作爲APP端內的AI大模型創新應用雛形初顯，成爲用戶與業務服務的紐帶。在今年5月的第七屆數字中國建設峯會中國移動人工智能生態大會上，靈犀作爲中國移動系列“AI+產品”再次精彩亮相時，已經深度嵌入到APP的“通信+生活”場景，提供跟隨式貼心服務，成爲用戶專屬的“通信助理”和“生活顧問”。在公開邀測期間，靈犀的專業服務能力和應用價值得到了廣泛認可，成功入選工信部2024年新型數字服務優秀案例，並榮獲2024數博會“優秀科技成果”。今年8月，中國移動“靈犀智能助理大模型”正式完成備案，這標誌着靈犀可正式對外提供生成式人工智能服務。

　　如今，經過1年多的加速跑，靈犀已經成爲中國移動APP打造數智生活服務平臺不可或缺的重要能力，與此同時，靈犀將逐步成爲APP的核心功能入口，實現10億用戶人人一個AI助理，爲用戶提供更專業、更便捷、更智能的服務。

　　AI將爲全社會帶來顛覆性變革已是共識，未來，中國移動在線營銷服務中心將持續深耕AI+中國移動APP的創新應用與體驗升級，進一步推動靈犀在更廣泛、更多元、更精細的場景落地應用，譜寫AI時代智能服務的新篇章!