AI 與數字化雙輪驅動：海爾智家把數據變成真金白銀

　　/朝聞通/1月23日，海爾智家 “2025年數字化轉型工作總結暨2026年發展戰略發布會”在青島召開，現場展示的2025年成績單，用一串實打實的數據，印證了AI與數字化對企業盈利的有力支撐作用。

　　在AI已成為全球企業必争賽道的背景下，海爾智家的數字化轉型早已不是“圖紙”，而是已經全面轉化為降本、增收、擴大規模的經營成效，也為投資人帶來更具确定性與成長性的價值回報。

　　一、超級智能體“智小能”賦能全員全面AI化提效

　　海爾智家以超級智能體“智小能”為核心載體，打造全員全流程覆蓋的AI化體系，讓數字化工具深度融入研發、采購、服務等核心環節，實現運營效率的系統性躍升。

　　作為企業員工統一交互入口，“智小能”已聚合89個企業智能體，員工更在平台上自主開發出 262 個個人智能體，近百個智能場景正加速落地推進。

　　在即時消息、會議總結、智能翻譯、内容創作等通用辦公場景，“智小能” 助力員工效率提升80%。

　　海爾智家副總裁、首席數字官孫丹鳳指出，未來企業需要兩類 AI 人才，一類是創造 AI 能力的技術與知識型人才，另一類是運用 AI 工具實現業務價值的人才，而“智小能”正加速推動員工實現兩類角色的融合。

　　在業務全鍊條中，“智小能” 的賦能價值同樣凸顯。

　　比如，在研發端，AI 圖紙識别實現關鍵信息快速提取，數字化流程優化讓型号效率提升20.7%，技術創新轉化周期顯著縮短。

　　采購領域，AI一鍵比價、大宗行情預測等功能結合數字化平台支撐，在保障供應鍊穩定的同時，助力達成10%的降本目标。

　　在服務端，智能體覆蓋咨詢、派單、終端賦能等場景，讓系統内問題咨詢量減少18%，3萬名終端人員問題解決率達99.5%，服務效率提升50%。

　　AI與數字化的深度融合，正成為海爾智家利潤增長的有力推手。

　　二、4.3億用戶帶動營收增長，高端化與複購雙豐收

　　數字化不僅讓成本“減下來”，更讓營收“漲上去”，通過用戶資産沉澱與精準運營，海爾智家實現增長質量的持續提升。截至2025年，平台已沉澱4.3億用戶，同比增長20%，這一龐大的用戶基數成為營收增長的核心蓄水池。

　　借助AI驅動的精準營銷，爆款腳本智能轉化效率提升10倍，門店型号推薦讓産業效率提升90%，印證了數字化運營的變現能力。在高端市場，卡薩帝通過全域數字化轉型實現同步增長，成為營收增長的重要引擎。

　　同時，用戶全生命周期體驗管理平台的落地，讓問題處理效率提升30.2%，良好的用戶體驗推動複購率持續提升，形成“用戶增長-體驗優化-營收提升”的良性循環，海爾智家将用戶資産轉化為可持續的營收增長。

　　三、海外電商增124%，數字化支撐全球化規模擴張

　　統一的數字底座與本地化運營的結合，讓海爾智家的全球化布局從“單點突破”走向“規模複制”，打開長期增長天花闆。依托5大數據中心、6個網絡中心及12000台雲主機，海爾智家的數字化能力已覆蓋76個國家，為全球業務協同奠定基礎。

　　在歐洲市場，通過GIMS全流程預算與費用管理系統，實現研發項目全程可追溯，采購數字化賦能直接降本7%;在東南亞，數字化流程貫通海外工廠11大核心領域，構建起可複制的運營樣闆;中東非地區落地數字門店後，直銷員核心場景100%上平台，零售額同比提升7%。

　　尤為亮眼的是，海外電商業務在數字化賦能下實現爆發式增長，銷額同比增幅高達124%，成為全球化增長的新引擎。

　　同時，數字化為ESG目标落地提供了堅實支撐，碳源數字化接入占比超80%，碳排放運營管理效率提升72%，助力企業成為家電行業頭部企業中首個宣布2050年碳中和目标的企業。這既降低了跨國運營的合規風險，又契合全球可持續投資趨勢，海爾智家以數字化打破地域壁壘，實現規模與價值的同步擴張。

　　總結：

　　從行業趨勢來看，AI已從“可選項”變為企業生存發展的“必選項”。AI革命無疑将拉大國家之間、企業之間的差距，正如馬斯克所說的“超音速海嘯”。

　　海爾智家的實踐證明，數字化與AI的價值可以實實在在落地成為降本、增收、擴規模的實際成果。展望2026年，平台化技術底座的強化、AI與業務的深度融合、全球一體化運營的深化，将持續推動這些價值的落地。

　　對投資人來說，海爾智家的數字化轉型是推動企業穿越行業周期、實現長期增值的關鍵保障，也構成了兼具确定性與成長性的投資邏輯。